Devoluciones y cambios

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el calzado debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso.
• Debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
• Debe incluir el albarán o justificante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no conserven su embalaje original.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Envía un correo a info@guntaniscalzado.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás instrucciones para el envío del producto en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.

GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, talla incorrecta enviada): los gastos de envío corren a cargo de Guntaniscalzado.com.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente.

REEMBOLSO

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en info@guntaniscalzado.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Procederemos a la sustitución o reembolso sin coste adicional para el cliente.

CAMBIOS DE TALLA

Si necesitas cambiar la talla, contáctanos antes de devolver el producto. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente, salvo error en el pedido por nuestra parte.